Política de reembolso

En Tomiza (www.tomiza.shop) queremos que compres con tranquilidad. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

✅ Condiciones para ser elegible

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Es necesario presentar el comprobante o número de orden.

  • Aceptamos devoluciones por cambio de talla o por producto defectuoso/dañado.

  • No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, de uso personal o higiene, ni de productos dañados por mal uso.

🚫 Productos no retornables

  • Tarjetas de regalo.

  • Descargas de software.

  • Artículos de salud, cuidado personal o íntimos.

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

💰 Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por WhatsApp sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, recibirás un reembolso total al mismo método de pago original.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

🔄 Cambios

  • Solo realizamos cambios por defectos de fabricación, daños de transporte o diferencia de talla.

  • Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp y envíanos fotos del producto recibido.

🚚 Costos de devolución

  • El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.

🎁 Regalos

  • Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se hará al comprador original.

📍 Dirección para devoluciones

Todos los productos deben enviarse a:
Av. Centenario S/N, 0000 Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia.